田園調布中央病院　カスタマーハラスメントに対する指針

田園調布中央病院（以下、当院）は、患者様に対して真摯に向き合い、信頼や期待に応えることで、より質の高い医療を提供できるように取り組んでいます。
一方で、患者様あるいは関係者より、常識の範囲を超えた要求や、言動の中には、職員の人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメント等、職員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、職場環境の悪化を招くゆゆしき問題です。
当院は、職員の人権を尊重するため、これらの要求や言動に対しては、患者様あるいは関係者に対し誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応します。
もし、患者様あるいは関係者から、これらの行為を受けた際は、職員が上長等に報告・相談することを奨励しており、相談があった場合は組織的に対応します。

カスタマーハラスメントの定義

患者様あるいは関係者からのご意見・ご相談の要求・暴言のうち、内容の妥当性が認められないもの、またはその妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念不相当なものであり、当該手段・態様により、当院で働く職員の就業環境が害される恐れのあるもの。

概要する行為

以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

• 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）

• 威圧的な言動、土下座の要求、継続的に繰り返される執拗な言動

• 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）、差別的な言動、性的な言動

• 当院職員個人への攻撃や要求

• 当院職員の個人情報のSNS・インターネット等への投稿、公開（写真、音声、映像の無断撮影、録音含む）

• 不合理または過剰なサービスの提供の要求

• 正統な理由のない金銭補償の要求、謝罪の要求